megaswaranews.com, KOTA BOGOR — Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kabupaten Bogor meraih nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 86,24. Angka tersebut menunjukkan masyarakat menilai kinerja pelayanan perpajakan daerah Bapenda Kabupaten Bogor sangat baik.
Hasil survei juga menempatkan mutu pelayanan Bapenda Kabupaten Bogor pada kategori A. Capaian ini menunjukkan kinerja unit pelayanan mampu memenuhi harapan masyarakat dalam mengakses berbagai layanan perpajakan daerah.
Masyarakat menilai sejumlah layanan yang Bapenda Kabupaten Bogor sediakan. Layanan tersebut meliputi validasi Bea Perolehan Hak atas Tanah dan Bangunan (BPHTB), pembetulan Surat Pemberitahuan Pajak Terutang (SPPT) PBB-P2, pembayaran objek pajak daerah, serta pembayaran pajak daerah.
Masyarakat juga menilai layanan mutasi sebagian dan mutasi habis PBB-P2 serta aktivasi SPPT.
Bapenda Kabupaten Bogor terus melakukan inovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satunya dengan menyederhanakan prosedur agar masyarakat lebih mudah memahami dan mengakses layanan tanpa menghadapi proses yang berbelit-belit.
Bapenda juga memperkuat penyampaian informasi pelayanan. Petugas memberikan informasi mengenai persyaratan, prosedur, dan mekanisme layanan secara lebih jelas agar masyarakat dapat memperoleh informasi dengan mudah.
Di sisi teknologi, Bapenda Kabupaten Bogor mengembangkan pelayanan berbasis digital. Langkah tersebut bertujuan memudahkan masyarakat mengakses layanan perpajakan sekaligus mempercepat proses pelayanan.
Bapenda juga meningkatkan kompetensi petugas dan melakukan evaluasi secara berkala. Upaya ini dilakukan untuk menjaga kualitas pelayanan sekaligus merespons kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.
Survei IKM menilai beberapa aspek utama pelayanan, mulai dari kemudahan prosedur, kejelasan informasi, kecermatan proses, hingga keramahan dan profesionalisme petugas.
Masyarakat juga menilai kenyamanan sarana dan prasarana serta pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan perpajakan daerah.
Capaian IKM 86,24 menjadi dorongan bagi jajaran Bapenda Kabupaten Bogor untuk mempertahankan kualitas pelayanan. Bapenda juga akan terus melakukan perbaikan agar pelayanan semakin mudah, cepat, jelas, dan responsif.
Melalui berbagai inovasi tersebut, Bapenda Kabupaten Bogor berkomitmen memberikan pelayanan perpajakan daerah yang semakin baik serta menjawab harapan masyarakat.
(Donny)
